よくあるご質問
「HomeGuard スマートセキュリティキット」について、ご注文手続き、お支払いのご案内、設置、配送、返品、できること・できないことに関するご質問をまとめています。ご注文はご注文手続きのページで受け付けており、オンライン決済は現在ご利用いただけません（ご注文受付後に担当者がお支払い方法をご案内します）。掲載のない内容や、仕様に関する詳細は、お問い合わせページまたは info@homeguarddevices.com からご連絡ください。ご注文前のご質問にも、サポートがお答えします。
- セットには何が入っていますか？
- スマートハブ1台、ドア・窓開閉センサー3個、人感（モーション）センサー1個、水漏れセンサー1個のセットです。センサーは追加でご注文いただけます。
- センサーの電池はどのくらい持ちますか？
- 電池の種類や交換の目安は、メーカーの確認済み情報が届きしだい掲載します。使用頻度や設置環境によって変わるため、確認できていない数値は掲載していません。
- Wi-FiやBluetooth、Matterには対応していますか？
- 通信方式・対応規格は現在仕様確認中です。確認が取れた項目から製品ページに掲載します。お使いの環境での利用条件は、ご注文前にお問い合わせください。
- 盗難や火災、水漏れの被害を防げますか？
- いいえ。本製品はドアや窓の開閉、室内の動き、床の水などの変化に気づき、スマートフォンへの通知などでお知らせするための機器です。被害の発生を防いだり補償したりするものではなく、警備会社による監視・駆けつけサービスでもありません。緊急時は110番・119番など、しかるべき機関へ直接ご連絡ください。
- 賃貸住宅でも使えますか？
- 置く・貼るタイプの設置を基本としていますが、取り付け方法や壁・建具への影響は住まいによって異なります。賃貸住宅では、管理規約や原状回復の条件をご確認のうえご使用ください。
- 支払い方法を教えてください。
- 現在、オンライン決済はご利用いただけません。ご注文手続きの最後でご注文を受け付けたあと、担当者がお電話またはメールでお支払い方法と時期をご案内し、確認が取れた時点でご注文確定となります。送料は通常配送が無料、お急ぎ配送が¥800（税込）です。
- 注文後、いつ届きますか？
- お支払い方法のご案内とご注文確定後、順次発送いたします。お届け日の目安は、担当者からのご連絡の際にお知らせします。
- 返品はできますか？
- 商品到着後8日以内であれば返品を承ります（未使用品に限ります。お客様都合の場合の返送料はお客様負担です）。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。
- 通知が届かないことはありますか？
- あります。通信環境、ハブやセンサーの設置場所、電池残量、スマートフォンの通知設定などによって、通知が遅れたり届かなかったりする場合があります。定期的に動作を確認してください。
- 問い合わせ先を教えてください。
- info@homeguarddevices.com までメールでお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。受付時間は月曜日〜金曜日 10:00〜18:00（日本標準時 JST）です。