返品・返金ポリシー
このページでは、返品の条件と手順、「未使用品」の考え方、返送料の負担、返金の方法、不良品や破損があった場合の対応をご案内します。販売条件の一覧は特定商取引法に基づく表記にも掲載しています。
返品の条件
次の条件を満たす場合に、返品を承ります。
- 商品到着後8日以内に、info@homeguarddevices.com へご連絡いただいていること。
- 未使用品であること。
- ハブ、センサー、付属品、同梱の案内などが、すべてそろっていること。
期限を過ぎてからのご連絡や、使用済みの商品、付属品が欠けている商品は、お客様都合の返品をお受けできません。商品に不良や破損がある場合は、下の「不良品・破損があった場合」をご覧ください。
「未使用品」の考え方
センサーは、壁や枠などに取り付けて使う製品です。そのため、次のように扱います。
- 取り付けに使ったもの。粘着テープをはがして貼り付けたセンサー、水に触れさせたものなどは、使用済みとして扱います。
- 取り付けていないもの。箱から出しただけで、取り付けに使っていないハブやセンサーは、状態を確認したうえで判断します。
- 判断に迷うとき。取り付ける前に動作を試した場合など、扱いに迷うときは、お手元の商品を取り付けずに、先に info@homeguarddevices.com へお問い合わせください。状況をお伺いして、ご案内します。
- 不良によるもの。取り付けに使ったセンサーでも、不良によるものは、使用済みの扱いにはなりません。下の「不良品・破損があった場合」をご覧ください。
追加センサーも、セットのセンサーと同じ条件で扱います。
返品の手順
- メールでご連絡。商品到着後8日以内に、info@homeguarddevices.com へ返品を希望する旨をお知らせください。ご注文時のお名前とお電話番号、返品の理由（お客様のご都合か、不良・破損か）をご記入ください。返送料の負担を確認するためです。
- 返送先のご案内。担当者が内容を確認し、返送先と返送の方法をご案内します。ご案内の前に、商品を送らないようお願いします。
- 商品の返送。ハブ、センサー、付属品一式を、破損しないように梱包してお送りください。
- 返金の手続き。返送された商品の到着と状態を確認した後、返金の手続きを進めます。
返送料の負担
- お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担です。
- 不良品や破損による返品・交換の場合、返送料は当社が負担します。
返金の方法と時期
返金の方法は、ご注文時にご案内したお支払い方法に応じて、担当者がご案内します。本サイトではオンライン決済を行っていないため、具体的な方法（お客様がご指定の口座へのお振込みなど）と、振込手数料の扱いは、返品のご連絡をいただいた際にお知らせします。
- 返金の額。返品された商品の代金です。お客様のご都合による返品では、お支払いいただいた送料（お急ぎ配送を選択された場合の¥800（税込）を含みます）の扱いも、あわせてご案内します。
- 振込先の確認。返金を振込みで行う場合は、手続きの際に、メールまたはお電話で、振込先の口座をお伺いします。口座の情報は返金の手続きのためにのみ利用し、取扱いはプライバシーポリシーに従います。
- 返金の時期。返送品の到着と状態を確認した後、速やかに手続きします。振込の時期は、ご連絡の際にご案内します。
不良品・破損があった場合
お受け取りいただいた商品に不良や破損があった場合は、返送料を当社の負担として、交換または返金のいずれかで対応します。どちらで対応するかは、在庫や状況を確認したうえでご案内します。
- お気づきになりましたら、できるだけ早く info@homeguarddevices.com へご連絡ください。
- 状況がわかる写真（外装と商品）を添付いただくと、確認がスムーズです。
- 担当者が内容を確認し、返送の方法と、交換または返金の手続きをご案内します。
設置後に、通知が届かない、センサーが反応しないといった場合は、不良とは限りません。ハブとの距離、設置位置、電池、スマートフォンの設定などの確認が必要になることがあります。まず設置ガイドと製品の取扱説明書をご確認のうえ、解決しない場合は info@homeguarddevices.com へ、状況をお知らせください。
お問い合わせ
返品・返金に関するご相談は、info@homeguarddevices.com（受付時間：月曜日〜金曜日 10:00〜18:00 JST）またはお問い合わせページからご連絡ください。ご注文から到着までの流れは配送についてに、契約に関する定めは利用規約にまとめています。